Возврат некомплектного товара и расторжение договора с ООО Единый межрегиональный центр юридической помощи.
В последние годы набирают популярность так называемые электронные дискаунтеры, где потребитель имеет возможность с легкостью и удобством в домашних условиях выбрать необходимую ему категорию товара, «отфильтровать» наименее интересные марки и модели, настроить ценовой диапазон и, на основе сравнения с подобными товарами, выбрать наиболее подходящий экземпляр. Но, при выборе товара, что называется «с картинки», потребитель утрачивает возможность проверить покупку на предмет видимых повреждений и прочих недостатков сразу же после его приобретения, а также, берет на себя риск получения некомплектного экземпляра, что означает отсутствие в нем или в комплекте с ним немаловажных деталей, без которых товар считается непригодным для целей, в которых устройство такого рода обычно используется. Процесс возврата или урегулирования конфликтной ситуации, как и в большинстве споров, затрагивающих Закон РФ «О защите прав потребителей», зависит от честности и добросовестности организации продавца, поставщика или импортера, предоставившего некомплектный товар покупателю. Однако далеко не всегда продавец готов справедливо согласиться с покупателем, укомплектовать товар должным образом или осуществить возврат денежных средств с последующей приёмкой товара обратно. В таких случаях в дело вступает юрист по защите прав потребителей, готовый восстановить нарушенное продавцом право.
В качестве примера выхода из подобной ситуации стоит упомянуть судебную практику опытных юристов по защите прав потребителей компании «Скорая юридическая помощь». При посещении офиса нашей компании, клиент подробно описала проблему с момента заказа до распаковки товара дома при доставке. Юрист по защите прав потребителей в рамках бесплатной консультации объяснил покупателю, что данный вопрос регулируется статьями 469, 478, 480 Гражданского Кодекса РФ и Законом РФ «О защите прав потребителя», кроме того, клиент была ознакомлена с судебной практикой и решениями судов Самарской области по подобного рода спорам, заслуженными нашими юристами.
Кроме того, в ходе консультации выяснилось, что перед обращением в нашу компанию клиент пострадала от уже довольно известных в нашем городе горе-юристов, которые завладели доверием клиента и получив нескромную сумму гонорара, попросту не предприняли ни единого действия в сторону решения вопроса клиента. С судебной практикой расторжения договора оказания услуг и взыскания денежных средств с ООО «Единый межрегиональный центр юридической помощи» женщина также была ознакомлена во время бесплатной консультации. Но вернемся к нашей первоначальной проблеме.
В рамках досудебного урегулирования сложившегося спора, юрист по защите прав потребителей нашей компании осуществлял телефонные переговоры и выезд в офис продавца в надежде на его благоразумие и «гражданскую ответственность», но не получив результата, юристом компании Скорая юридическая помощь была подготовлена письменная претензия, где подробнейшим образом был описан момент заключения договора розничной купли-продажи, описана проблема, а также с точки зрения действующего законодательства мотивировано право покупателя на возврат денежных средств в полном объеме, кроме того, продавец в рамках претензионного порядка был проинформирован, что в случае неудовлетворения требований потребителя в установленный Законом срок, покупатель будет вынужден обратиться в суд с целью восстановления его нарушенного права, где помимо взыскания суммы, являющейся стоимостью товара, решением суда будет взыскана сумма неустойки в размере 1 % за каждый день просрочки удовлетворения требований, штраф в размере 50 % от всей взысканной судом суммы, расходы на юридические услуги, которые потребитель была вынуждена понести в ходе разрешения спора и, конечно, компенсация морального вреда, причиненного покупателю неправомерными действиями продавца.
Навстречу клиенту продавец не пошел, чем и обрек себя на увеличение суммы подлежащей взысканию, в совокупности более чем в два раза. Решением мирового суда, а именно судебного участка № 21 Красноглинского судебного района г. Самары от 08.02.2020 года требования покупателя в лице юриста компании Скорая юридическая помощь о расторжении договора розничной купли-продажи, взыскании денежных средств, уплаченных по договору и взыскании положенных по закону неустойки, штрафа и компенсации морального вреда – удовлетворены.
Более того, совместными усилиями, благодаря слаженной работе юристов по защите прав потребителей компании Скорая юридическая помощь и грамотному, справедливому осуществлению правосудия мировым судьёй, клиент добилась решения судебного участка № 31 Самарского судебного района г. Самары от 08.03.2020 года, в котором требования клиента о расторжении договора оказания юридических услуг, заключенного между ней и ООО «Единый межрегиональный центр юридической помощи», взыскании денежных средств, расходов, неустойки и штрафа также были удовлетворены.
