Возврат телефона Iphone ненадлежащего качества. Юристы по защите прав потребителей успешно представили в суде интересы клиента.
Практика юристов компании Скорая юридическая помощь пополнилась очередной победой в сфере защиты прав потребителей. Казалось бы, в столь распространенной категории дел, нашими юристами пройдены все пути «вдоль и поперёк», однако, нижеприведенный случай показался нашим специалистам одним из наиболее интересных процессов, завершенных с середины июля 2019.
К юристам компании Скорая юридическая помощь обратилась молодая пара, проблема которых стандартна: новенький телефон Iphone, с самого начала пользования им, начинает доставлять новоиспеченному владельцу неудобства, которые выражаются во внезапном отключении устройства, полной перезагрузке системы и, в конечном результате, потере ценной информации, контактов и фотографий. Но, копнув глубже, выяснилось, что устройство в принципе не предназначено для работы на территории Российской Федерации, заблокировано или «залочено» от всех известных Российских операторов связи и, что оно связано контрактом с одним единственным зарубежным оператором, в базе которого устройство числится украденным или потерянным. Продавец, не предупредивший покупателя о возможных неполадках и отключении телефона (Iphone 10) с периодичностью в 3-4 часа, возвращать денежные средства отказался, ссылаясь на пропущенный срок возврата, который, в соответствии с действующим законодательством, определен 14 днями.
Ознакомившись с проблемой и приведя клиентам нормативно-правовую базу, которая послужит основой для её решения, а также, посчитав дилера подобной техники, работающего как в Самаре, так и в нескольких других крупных городах, недобросовестным, опытные специалисты юридической компании предложили клиентам решить данный вопрос.
Начальной стадией процесса послужило получение заключения авторизованного сервисного центра, работающего исключительно с техникой данного бренда. Специалисты сервисного центра документально подтвердили, что гарантийный ремонт конкретного устройства невозможен на территории Российской Федерации и предназначен телефон (Iphone 10) для реализации и использования только на территории США.
Документы, выданные продавцом при покупке, не несли в себе достоверной информации о реализующей компании, поэтому нашими юристами был осуществлен выезд вместо совершения покупки, где были затребованы необходимые данные. К слову, потребителю данную информацию обязаны предоставить по первому требованию, но немногие об этом знают, чем успешно и пользуются нерадивые продавцы.
С полученной информацией мы приобрели возможность обратиться к магазину повторно, но теперь в письменной форме, имеющей место как при применении обычаев делового оборота, так и в досудебном порядке урегулирования спора. Как и ожидалось, если, теперь уже известный нам, индивидуальный предприниматель устно отказался от исполнения законных требований потребителя, то и в письменной форме мотивированного ответа нам ИП не предоставил.
По истечении срока на рассмотрение заявления потребителя, была назначена встреча с клиентами, на которой совместно с юристами нашей компании было решено продолжить работу, и идти что называется «до конца». В кратчайшие сроки было подготовлено исковое заявление о защите прав потребителей, расторжении договора купли-продажи, заключенного между истцом и ответчиком, взыскании денежных средств, уплаченных по договору купли-продажи, взыскании неустойки за просрочку исполнения требований потребителя о замене товара или предоставлении аналогичного товара на время ремонта, компенсации морального вреда, расходов на юридические услуги и штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы.
Для специалистов компании Скорая юридическая помощь не существует географических границ ведения юридической деятельности: мы сопровождаем судебные процессы, рассмотрение дел в которых осуществляется в судах города Челябинска, Пятигорска, Казани в республики Крым и огромного количества субъектов Федерации, и естественно, для наших юристов не составляет труда осуществить выезд в отдаленные районы нашей области. Поэтому, в рамках сопровождения данного дела уже непосредственно в судебном процессе, юристом компании Скорая юридическая помощь был осуществлен выезд в суд города П.
При рассмотрении судьёй дела по существу, юристом были представлены доказательства оснований, на которые он ссылается при предъявлении требований к ответчику: товарный чек, заключение сервисного центра, квитанции об оплате юридических услуг и подтверждение получения претензии ответчиком. После чего, заслушав позиции сторон, суд вынес решение об удовлетворении исковых требований: расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств в размере 77 100 рублей, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, расходов на юридические услуги и штрафа за отказ от добровольно удовлетворения требований потребителя.
Похожие статьи по теме:
- Судебная практика. Защита прав потребителей – Автомобиль ненадлежащего качества.
- Успешно завершенное дело. Защита прав потребителей. Расторжение договоров с подрядчиком.
- Выигранное дело 07.02.18. Возврат денег за некачественный товар. Юристы по защите прав потребителей.
- Выигранное дело 02.02.18. Полное возмещение затрат на ремонт автомобиля.
- Защита прав потребителей. Успешное расторжение договора с медицинской клиникой снижения веса.